Hoe kunnen we je helpen?
Koffiemachine in panne, defect of nood aan onderhoud?
Veelgestelde vragen
Kocht je eerder al offline (bv. in de JAVA Shop) bij ons? Of maak je deel uit van een grotere organisatie. Dan is je BTW-nummer gekend in ons systeem. Nu hoeven we enkel nog je e-mailadres te koppelen en je kan ook online bestellen!
Stuur een mailtje naar info@javacoffee.be en we brengen het zo snel mogelijk voor je in orde.
Bij ons staat de lekkere smaak van jouw kop koffie op nummer één.
Biologisch afbreekbare capsules
In onze zoektocht naar een biologisch afbreekbare capsule hebben we helaas nog geen variant gevonden die 100% luchtdicht is. Lucht zorgt er namelijk voor dat koffie sneller veroudert en muf gaat smaken. Omwille van het behoud van de kwaliteit en versheid van de gebrande koffie kiest JAVA vandaag niet voor composteerbare capsules.
Bovendien mogen composteerbare capsules momenteel nog niet in de Gft-container in Vlaanderen. Dit kan het eindproduct, namelijk compost, vervuilen. Daarnaast geven de huidige biologisch afbreekbare capsules op de markt smaak af die jouw kop koffie beïnvloedt.
Recyclage programma
Momenteel zijn we aan het werken aan een recyclage programma voor onze capsules. Maar op heden is dat helaas nog niet beschikbaar.
Milieutechnisch zijn capsules, ook al kan je ze recycleren, nooit de beste keuze. Indien je graag duurzaam koffiedrinkt kan je beter voor filterkoffie opteren. Indien smaak primeert zijn de capsules op locaties waar het verbruik laag ligt wel de beste keuze.
Onze kwaliteitsmedewerkers volgen de ontwikkeling van duurzame verpakkingen op de voet op. We houden jullie op de hoogte van de verdere ontwikkeling in verband met ons recyclage programma.
Sorteertwijfels? 
Vanaf 1 januari 2023 mogen alle koffiecapsules met koffiegruis in de blauwe pmd-zak. De pmd-centra worden aangepast om de capsules uit te sorteren, waarna ze worden gerecycleerd.
We sommen de meest voorkomende vragen hier op. Ontdek ook de onderhoudsfilmpjes op onze JAVA Pro Capsule pagina.
- Ontkalken en reinigen
Je vindt een stappenplan op pagina 15 van de handleiding.
Het apparaat vraagt automatisch om ontkalking (fabrieksinstelling). Indien je een waterfilter gebruikt, deze moet voor de ontkalking worden verwijderd. - Kopgrootte instellen
Druk op de gewenste kopgrootte en houdt minstens 3 seconden ingedrukt. Het respectievelijke symbool knippert. Laat de toets los. Het apparaat gaat verder met de drank bereiden. Druk nogmaals op dezelfde toets zodra de gewenste vulhoeveelheid bereikt wordt. Het apparaat stopt het zetproces en de nieuwe vulhoeveelheid wordt bewaard.
Volg het stappenplan op pagina 12 van de handleiding. - Aan-tijd aanpassen
De fabrieksinstelling voor het automatisch uitschakelen (Power-Off) bedraagt 5 minuten. Volg het stappenplan op pagina 23 van de handleiding om te verlengen. - Rode lichtje vol opvangbakje
Zodra er 29 capsules in het capsuleopvangreservoir zitten, licht het symbool op. De teller wordt automatisch gereset na het ontkalken, reinigen of vervangen van de filter.
Vind je je vraag niet terug of heb je een probleem met je toestel? Neem een kijkje in de handleiding of bel ons op
De K-fee capsules zijn beschikbaar op onze webshop en in de JAVA shop.
Je kan ze ook vinden in een aantal supermarkten.
1. Ga naar de pagina 'Vind onze koffie'.
2. Geef je postcode of woonplaats in en klik op 'zoeken'.
3. Nu kan je alle winkels in jouw buurt zien die JAVA koffie verkopen.
4. Als je een winkel selecteert en openklikt, kan je zien welke soorten koffie beschikbaar zijn. Als er een vinkje staat bij 'K-fee capsules', zal je de K-fee capsules vinden in deze winkel.
Bestellen
Wanneer je jouw bestelling wenst te plaatsen, dien je enkele stappen te doorlopen voordat we jouw bestelling ontvangen.
- STAP 1: Voeg de gewenste items (koffie, thee, ...) aan je winkelmandje toe door op 'Toevoegen' te klikken. Je kan meteen het gewenste aantal ingeven, of dit aanpassen in je winkelmandje.
- STAP 2: Ga naar je winkelmandje door rechtsboven op het winkelmand-icoontje te klikken.
- STAP 3: Heb je een kortingscode? Geef deze in in het veld 'Kortingscode' en klik op 'Gebruiken'.
- STAP 4: Klik op 'Afrekenen'.
- STAP 5: Log in als je dat nog niet hebt gedaan, of maak een nieuwe account aan. Vul je gegevens in.
- STAP 6: Kies je favoriete leveringsmethode: thuis, in een Bpostpunt in je buurt of afhalen de JAVA Shop. Controleer je adresgegevens. Vervolledig indien nodig.
- STAP 7: Betaalmethode. Kies een betaalmethode: Bancontact, Visa, MasterCard of overschrijving. Geef in het laatste geval je e-mailadres nogmaals op om de betaalinstructies te ontvangen. We verzenden je pakje nadat we je betaling ontvangen.
Vind je jouw favoriete product niet meer online? Contacteer ons, misschien kunnen we het wel voor je bestellen of hebben we een gepast alternatief.
Is het tijdelijk uit voorraad? Wordt als eerste op de hoogte gebracht wanneer het terug beschikbaar is met de knop 'Hou me op de hoogte'
Bekijk onze retour policy voor meer informatie.
Retourneren kan u aanvragen via e-mail shop@tjcc.be. Gelieve altijd de reden te vermelden waarom u een retour aanvraagt.
Wil je geen verzendkosten betalen en de bestelling ophalen? Dat kan. Kom langs in de JAVA Shop te Rotselaar om je bestelling af te halen. Betalen doe je via de website.
JAVA Shop
Wingepark 20
3110 BE-Rotselaar
Openingsuren
MA – VR 10.00 – 17.00
ZA 09.00 – 13.00
T:
E: info@tjcc.be
Ga naar je account pagina. Via het account dashboard kun je jouw recente bestellingen bekijken, verzend- en factuuradressen beheren en wachtwoord- en accountgegevens aanpassen.
Wanneer het aantal stuks verhoogd of verlaagd met bijvoorbeeld 6 stuks, wordt dit product per karton verkocht. Je kan dit eenvoudige herkennen wanneer er een doos bij het product wordt afgebeeld.
Betalen
Ongeacht welke betaalmethode je kiest, kunnen we jouw pakket pas leveren zodra we de betaling ontvangen hebben.
Bancontact/Mister Cash
Je betaalt veilig in je vertrouwde internetbetaalomgeving of via de Bancontact-app. De betaling gebeurt onmiddellijk. Betalen kan met elke bankkaart met het logo van Bancontact/Mister Cash.
Betaling rechtsreeks via Belfius online, ING online of KBC online
Creditcard
Bij deze betaalmethode wordt ook de verificatiecode van de kaart gevraagd. Deze controle gaat na of je kaart niet gebruikt wordt door een ongeautoriseerd persoon. Indien u kiest om te betalen met een kredietkaart, wordt het bedrag onmiddellijk na uw bevestiging van betaling van uw kaart gedebiteerd.
Mogelijk vraagt je creditcardorganisatie je de 3D-Secure verificatiecode in te voeren. Dit is een extra beveiliging voor online betalingen met creditcards.
iDEAL
Voor iedereen met een Nederlandse bankkaart en kaartlezer. Je rekent je aankoop meteen af en betaalt veilig in je vertrouwde internetbetaalomgeving.
Overschrijving
Je zal na je bestelling een e-mail ontvangen met een orderbevestiging en alle betaalinstructies. Bij een betaling met bankoverschrijving ontvangen wij jouw betaling niet onmiddellijk en duurt de leveringstermijn bijgevolg langer. Je hebt 12 dagen de tijd om jouw bestelling te betalen. Betaal je niet binnen de 12 dagen, dan wordt jouw bestelling automatisch geannuleerd. Weet dat het gemiddeld 4 bankwerkdagen kan duren voordat wij jouw betaling effectief ontvangen hebben.
Wens je een factuur met BTW-nummer? Meld je aan of klik op 'Mijn Account'. Bij jouw gegevens kan je jouw bedrijfsnaam en BTW-nummer ingeven. Ga verder met je bestelling en duid bij de laatste stap in het bestelproces aan 'Ik wens een factuur'.
Onze betaalpartner, Mollie , koppelt dankzij de gestructureerde mededeling jouw betaling aan jouw bestelling. Indien dit niet lukt, zal het bedrag automatisch worden teruggestort op jouw rekening. Indien je het foute bedrag overschreef, zal het teruggestort worden en kan je jouw bestelling opnieuw plaatsen.
Contacteer ons via info@javacoffee.be.
Leveren
Voor nationale zendingen werken wij samen met bpost als verzendpartner.
De standaard verzendingskosten binnen België bedragen €4,50. Bij een bestelling vanaf €50 (incl. BTW) geniet je van gratis verzending binnen België. Naar Frankrijk, Nederland en Luxemburg bedragen de verzendingskosten €10. Bij een bestelling vanaf €100 (incl. BTW) geniet je van gratis verzending naar Frankijk, Nederland en Luxemburg.
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij jou te krijgen. Hou rekening met een levertermijn van 3 werkdagen in België. Voor nationale zendingen werken wij samen met bpost als verzendpartner. Hou rekening met een langere levertermijn in drukkere periodes zoals eindejaar. Wij leveren overdag tussen 8u en 17u.
Voor bestellingen naar Nederland en Frankrijk hou je rekening met een levertermijn van 3 tot 5 werkdagen.
Je bestelling vertrekt pas nadat we de betaling ontvangen hebben.
Wil je geen verzendkosten betalen en de bestelling ophalen? Dat kan. Kom langs in de JAVA Shop te Rotselaar om je bestelling af te halen. Betalen doe je via de website.
JAVA Shop
Wingepark 20
3110 BE-Rotselaar
Openingsuren
MA – VR 10.00 – 17.00
ZA 09.00 – 13.00
T:
E: info@tjcc.be
Levering is mogelijk in België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg.
Je kan je bestellingen volgen via de Track & Trace pagina die je via e-mail ontvangt.
Tijdens de drukke periodes, zoals tijdens het eindejaar, kan een zending langer onderweg zijn.
Indien je status vijf dagen na je bestelling niet wijzigt, neem dan even contact op met onze shop via shop@tjcc.be. Vermeld hierbij je ordernummer en de track & trace code. Zo kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder, zelf hebben wij daarna nog 5 dagen de tijd om al dan niet de bestelling opnieuw op te sturen. Indien de leverstatus niet meer beweegt.
Indien je uiteindelijke beide bestellingen ontvangt ben je verplicht om een terug te sturen door een retourlabel aan te vragen. Anders worden de goederen gefactureerd.
Geen paniek. Neem even contact op met onze JAVA Shop via shop@tjcc.be en leg het probleem uit. Zij zullen je vragen om het document voor niet-ontvangst in te vullen. Afhankelijk van de voorraad en je wensen, krijg je na het invullen van het formulier, het aankoopbedrag terug of sturen we je zo snel mogelijk een nieuw artikel toe.